SG Santé - Châlons-en-Champagne

Laetitia kern

Une catastrophe pour avoir quelqu'un en ligne avec le IA qui n'a absolument rien d'intelligent et qui vous envoi jamais vers le bon service. A chaque fois que vous expliquez votre demande on vous envoi vers un autre service. Pas sûre d'avoir un jour la repose à ma question

Julie Berthe-Fernandes

Une catastrophe ! Rarement eu affaire à des personnes aussi désagréables et si peu humaines, problématiques au vue de leur branche d’activité.
Accès à l’espace personnel bloqué tous les 4 matins sans aucune raison valable, emails qui restent sans réponse et des remboursements qui se font toujours attendre.
Par téléphone, on refuse de répondre à la moindre de vos questions sous prétexte « qu’il s’agit d’une mutuelle d’entreprise donc ça n’est pas vous le client c’est votre entreprise » alors que je pose des questions sur ma situation médicale personnelle, qui ne regarde donc absolument pas mon entreprise. Bref, ne surtout pas choisir cette mutuelle de votre plein gré, fuyez !

Gorthy Noob

La pire Mutuelle à laquelle j'ai pu adhéré. Remboursement très long, communication compliqué, bref je suis content d'être de ne plus adhéré à cet organisme. Chef d'entreprise, rendez service à vos salaries, évitez cette mutuelle.

Angie Phénix

Inscription depuis un mois et toujours pas d'attestation tiers paiement. Vous attendez quoi ? Que je parte ?!!
Ha oui aussi, ça ne sert à rien de leur envoyer un courriel... ils ne vous répondent pas.

Flavien Devaux

Une mutuelle ? il me semblait avoir signait pour une mutuelle, me voilà inscrit dans un cirque.
Je fais faire un devis avant une lourde opération , aucun problême nous allons vous rembourser à hauteur de 70%. Ca fait mal mais je n'ai pas le choix,une fois opérer après avoir dû avancer le prix de l'opération, je leur envoi la facture acquitter et la ! ... on ne vous rembourse que 40% !!!
Ah bon et bien comment est-ce possible ? Mon chirurgien ne fait pas partie de l'OPTAM et donc le devis n'est plus le même , et ça je le sais une fois que j'ai était opérer et que j'ai payé , croyez moi je ne suis pas près de lacher le morceau !

Une mutuelle a fuir qui vous promet monts et merveilles mais qui au final reflette bien la nouvelle géneration. Des secrétaires désagréable qui n'auront jamais le même discours entre elle

Herve Maziarz

Bonjour,
cette mutuelle refuse de rembourser des frais d'accompagnant suite à l'hospitalisation de ma fille car (attention accrochez vous bien) les factures ne sont pas à son nom. On parle d'un bébé!

Steph Hervouet

Très déçue.
J'ai demandé une portabilité suite à une rupture conventionnelle, portabilité prenant effet au 1er mars
J'avais tout envoyé (RIB Pour prélèvement et remboursement, attestation d'inscription France travail)
Il me rembourse jusqu'au 8juillet
Or le 10 juillet message de leur part le disant que j'avais oublié d'envoyer les indemnités France travail depuis mars
J'ai fait ok une erreur, j'ai oublié de prévenir que j'étais en CDD (et donc la portabilité s'arrête)
Je leur envoie donc mes salaires et on me répond que je suis radiée à partir du 1er mars.
Et j'apprends en plus qu'ils me remboursaient mais je n'étais pas prélevée depuis mars (je prends en prélèvement justement pour ne pas avoir à vérifier mes comptes)
Donc ils me demandent de leur redonner les remboursements faits depuis mars !!!!
Comment une mutuelle ne peut pas se rendre compte qu'elle n'était pas payée !!!!
Comment se fait il qu'il faut 4 mois pour se rendre compte que je n'envoyais pas les papiers
Pourquoi aucune relance ?
Avec la technologie d'aujourd'hui je suis scotchée qu'ils n'aient pas eu d'alerte !!!!
Je suis radiée du jour au lendemain avec mon mari et mes deux enfants. Aucune alternative de proposer....on me propose même pas un nouveau contrat et on me dit au téléphone "Bein Mme vous regardez pas vos comptes, vous voyez pas que vous 'etes pas prélevée?"
Et bien non puisque un prélèvement est fait pour ne pas s'inquiéter et ne pas y penser
Je dois maintenant les rembourser mais on ne me donne pas de RIB ni de conditions de remboursement.
Par contre sans paiement ils ne me donnent pas de papier de radiation (donc je ne peux pas prendre d'autre mutuelle)
Ça va être encore des galères..... En sachant qu'en 4jours je suis a 4. Conseillers différents au téléphone !!!! Pas une personne référente qui sait vous répondre !!!!

Tifany Clemenceau

PIRE MUTUELLE !
L'expérience client est nulle, l'espace client sur internet et l'app ne sont pas ergonomiques, difficile à comprendre et parfois, il faut s'y reprendre à 5 fois pour soumettre un document.

J'ai changé de RIB et oublié de faire la modification. Après une relance de leur part, j'ai envoyé par mail mon nouveau RIB. On me confirme la prise en compte de celui-ci.
Deux mois plus tard, je reçois une mise en demeure pour cotisations non payées. Le nouveau RIB n'avait en fait pas été pris en compte… Même pas un mail de relance avant la mise en demeure… C'est ridicule !

Finalement, quand ENFIN ma date anniversaire de contrat arrive, j'envoie une demande de résiliation qui est refusée car pas le bon motif.
J'envoie une autre lettre de résiliation avec le bon motif, refusée, car la lettre est reçue 3 jours avant la date anniversaire…

Bref, en plus d'être incompétent, avec un service client atroce, ils font tout pour empêcher le client de partir après n'avoir rien fait pour le satisfaire.

DÉPLORABLE, fuyez !