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Si l’oscar de la pire agence immobilière de France existait, Charollois Immobilier en serait le détenteur officiel.
Dès le début de notre interaction, l'agent immobilier en charge s'est montré en retard, désinvolte et peu investi dans son rôle. Non seulement aucune visite de l'appartement n'a été organisée, mais nous avons également été laissés à notre propre sort lors de notre exploration du logement. Son attitude nonchalante a suscité des doutes quant à notre solvabilité, probablement en raison de notre jeune âge, et il a clairement laissé transparaître son désir de ne pas être dérangé, manifestant ainsi une préférence pour un samedi matin tranquille au bureau plutôt que pour l'accompagnement de potentiels clients.
Par ailleurs, le suivi des dossiers a été extrêmement laborieux. Nous avons été contraints de contacter l'agence à maintes reprises, ne parlant jamais au même interlocuteur et recevant des informations divergentes à chaque fois. On demande de changer d’interlocuteur car le premier agent était très désagréable au téléphone et la prise en charge a été catastrophique. À titre d'exemple, nous avons dû appeler à trois reprises dans la même journée pour obtenir un document nécessaire à la constitution de notre dossier de location, ce qui a suscité des interrogations quant à la volonté réelle de l’agent de nous louer le bien.
Notre visite à l'agence elle-même n'a fait qu'ajouter à notre consternation. Nous avons été accueillis par un silence glacial, ponctué de regards désagréables et insistant, peut-être en raison de ma tenue vestimentaire, qui incluait un voile. Les échanges étaient teintés de messes basses, sans aucune prise en charge pendant une période déplorable de cinq minutes, sans la moindre invitation à nous asseoir pour patienter. Bien évidemment, la froideur de l'ambiance lors de la procédure administrative était palpable, hors de notre volonté.
Lors de l'état des lieux de l'appartement, le constat a été des plus alarmants. Nous avons été confrontés à une série de problèmes, allant de fuites diverses à des dysfonctionnements majeurs tels que des portes et des fenêtres inutilisables, des dégradations matérielles et un niveau de propreté minimal. Notre inquiétude s'est accentuée lorsque nous avons découvert une ampoule présentant un risque potentiel d'incendie, sans aucune réaction appropriée de la part de l'agence, car oui, on se demandait si c’était une camera cachée donc j’appelle une première fois l’agence ou sa seule reponse est « le plus gros a été fait, vous voulez qu’on arrête le bail ? », réponse très expéditive et lui dis que non car l’état des lieux n’est pas terminé. Et là, le drame arrive, une ampoule qui fonctionne que quand on appuie dessus (risque potentiel d’incendie). Mon conjoint décide de les recontacter pour comprendre la situation, la réponse est que « ce n’est pas à notre charge, donc venez récupérer votre cheque si vous voulez ». Pour votre gouverne légalement les fuites avant entrée dans le logement sont à charge du propriétaire et également la prise en charge de points électriques, surtout quand ses derniers présentes des risques d’incendie. Mais les réponses de vouloir arrêter sont tellement naturelles à s’en demander si rien a été fait volontairement pour nous dégoûter et pour éviter d’expliquer que les profils n’est pas celui souhaité (dossier plus que solvable). Face à ces dysfonctionnements récurrents et à l'attitude méprisante de l'agence à notre égard, nous avons décidé de mettre un terme à cette expérience désastreuse.
Il est essentiel de savoir quitter la table lorsque le respect n’y est plus servi.
En conclusion, je tiens à souligner que malgré notre nationalité française, notre éducation et nos contributions fiscales dans ce pays, notre traitement par l'agence a été entaché de préjugés et de discrimination.
Je recommande vivement à quiconque cherche un service immobilier de qualité de se tourner vers des alternatives respectables telles que Stéphane Plaza ou Orpi, où l'attention portée au client et le respect de chacun sont leurs valeurs primordiales.
