Pauline

Madame, Monsieur,

Je me permets de revenir sur ma situation qui, je le rappelle, aurait pu être gérée bien différemment avec un peu plus de considération et de professionnalisme.

Quelques points essentiels à clarifier :

1. Concernant l’électricité :
Malgré la souscription d’un contrat EDF avec les PDL et PCE transmis bien avant mon emménagement, mon fournisseur ne pouvait pas activer le contrat car, pour Enedis, le compteur était inexistant. Ce n’est qu’après une mise en service définitive, réalisée en urgence par leurs équipes, que le compteur est devenu communicant et que mon contrat a pu être activé. Une mise en service d’essai, comme son nom l’indique, ne sert qu’à tester le matériel et ne règle pas le problème définitivement.
2. Des propos infondés :
Vous avez affirmé à tort que j’avais accès au wifi, ce qui est totalement faux. Je dispose même d’un rapport écrit pour le prouver. Vous persistez également à dire que des solutions ont été apportées, mais rien n’a été fait. Il est regrettable de constater que vos réponses sont ponctuées de mépris et d’accusations infondées à mon égard.
3. Le suivi inexistant :
Contrairement à vos affirmations, je n’ai pas eu de multiples interlocuteurs. J’ai échangé exclusivement avec Nadège, qui, bien qu’elle m’ait assuré “prendre note et revenir vers moi”, n’a jamais apporté de réponse concrète à mes demandes, notamment concernant la modification de l’état des lieux. À ce jour, aucune réponse sérieuse ne m’a été apportée.
4. Votre comportement face à mes signalements :
Je vous ai signalé des problèmes sérieux, comme la présence de moisissures derrière le compteur électrique ou encore des déchets abandonnés. Au lieu de traiter ces signalements avec sérieux, vous avez préféré minimiser mes propos, voire les nier en insinuant que je mentais. Cela est profondément blessant, surtout après un déménagement de 900 km et la confiance que je vous avais accordée malgré vos avis négatifs.
5. Un appel à la responsabilité :
Je tiens à rappeler que dès le premier jour, j’ai cherché à discuter calmement et à trouver des solutions. Je n’ai jamais été dans une démarche conflictuelle. Mais entre le mépris, les rires face à mes problèmes et le manque total de respect, il devient difficile de garder son calme. Dire que c’est moi qui mens ou que je cherche à nuire à votre image est une attitude particulièrement décevante et indigne d’un professionnel.

Ce que j’attends désormais :

Je demande des excuses pour le mépris affiché et des solutions concrètes aux problèmes signalés. Si vous agissez avec le sérieux et le professionnalisme que vos clients sont en droit d’attendre, je suis prête à :
• Supprimer mon avis négatif,
• Revoir totalement mon jugement sur vos services.
• Faire des concessions pour trouver un accord.

Il n’est pas trop tard pour rétablir la situation. Mais il faut des actions concrètes, et non des justifications ou des accusations infondées.

Montrez que vous êtes une agence digne de ce nom, respectueuse de ses clients, et non une agence qui rejette ses torts sur eux. Et cessez de dire que les gens veulent détruire votre image… Sérieux tout le monde veut la paix.

Quand vous avez un problème sur une commande que vous avez passé, vous n’êtes pas content ? Vous appelez le responsable ? Non ?
Vous seriez content si le responsable vous réponds « Hahahaha mais je n’ai jamais vu ça, le produit que je vous ai envoyé est nickel. » … ou « ok je reviens vers vous avec des réponses » mais la personne ne revient jamais vers vous ?
Et quand vous relancez on vous dit « non mais votre commande était bien » …….
0 solution, mépris, je m’en foutisme, résultat : un client de déçu et de perdu … que va t’il faire ? En parler à plein de monde.

La mauvaise réputation se fait plus vite que la bonne.

On essaye toujours de comprendre, et on peut se déplacer pour constater avant d’affirmer quoi que ce soit. (chose d’ailleurs que j’avais demandé).

Maintenant oui je suis déçue et mécontente, j’ai d’ailleurs réagi à votre réponse sur mon avis par email. J’étais vraiment très très très en colère.

Wilson

N'étant pas de la même région que la maison que nous louons, nous souhaitions en confier la gestion à une agence locale. La prise de contact a été fluide, et nos interlocutrices agréables, disponibles et réactives. L'agence nous a rapidement soumis un dossier solvable et nous accompagne dans la levée des réserves.

Thomas B. S.

Une super équipe !
De vrais professionnels de l’immobilier : attentifs , à l’écoute, professionnels. Nous nous n’avons rien à redire.

Très loin des grandes chaînes connues on a l’accompagnement professionnel avec la proximité de l’indépendant.
AGESTIS, c’est le meilleur de deux mondes en un !

On a visité plusieurs biens avec mon compagnon pour notre recherche de location.
Les premiers ne nous ont pas convenu mais l’agence est restée à nos côtés.
C’est Charlotte C qui a fini par nous trouver la perle rare ! Parfaite pour nous…

Merci à l’ensemble de l’équipe pour leur réactivité, leur souplesse et leur professionnalisme. Je recommande cette agence les yeux fermés. ☺️

Etienne M.

J'ai été parfaitement conseillé par l'agence. Mon interlocutrice a été d'un grand professionnalisme lors de la visite de remise des clefs et reste disponible lorsque j'ai une questions à poser.

Gilbert D. S.

L'agence immobilière a géré mon dossier avec un grand professionnalisme, en trouvant des solutions à chaque situation difficile. Malgré un délai très court pour trouver un appartement et des contraintes de déplacement, elle a su proposer des alternatives, notamment des visites virtuelles.
Merci à toute l'équipe Agestis.

Geraldine L.

Une agence très agréable, j’ai effectué mes démarches depuis l’île de la réunion, Madame Perez Marie m’a toujours fait un bon accueil téléphonique et à écouter mes besoins, et lorsque sa collègue Madame BASTIE Loetitia qui a repris le relai de mon dossier pour la visite et je vous avoue que je n’arrêtais pas sans cesse de l’appeler et elle a toujours répondu à mes appels insistant avec beaucoup de patience et de bienveillance, elle a compris mes inquiétudes pour ma fille.
Je remercie ces deux grandes dames ainsi l’agence Agestis pour leur professionnalisme.

C. H.

Abus sur personnes âgés et handicapés c est une honte Cynthia !!!! de faire des faux travaux et transmettre une facture bidon du montant de la caution location 7mois facturation 150€ d une plaque céramique qui était notifié sur état des lieux entrant usager et sur celui sortant même état alors que ma maman est mal voyante et ne cuisine pas….. de qui se moque t on . Transmission des éléments et photos à mon avocat .

alain M.

L'agence à mon appartement en gestion.
Réactivité zéro
L'agence travaille pour elle et non pour vous vous avez un loyer à terme échoir et vous avez votre loyer à la fin du mois.
A fuir