Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris 12 La Defense - Courbevoie

Manuel Allevie

Expérience scandaleuse, au retour du véhicule, 1700€ de franchise m’ont été prélevés sans contradictoire ni réponse à mes réclamations sur le sujet.
En effet, pour une miniscule rayure de 1cm déjà présente sur le véhicule au moment de ma prise en possession, que le collaborateur de l’agence m’a indiqué trop petite pour rentrer dans le gabarit et être considérée comme une « vraie » rayure, je suis escroqué de 1700€ sans possibilité de contester.

Même si la situation se régularise, la perte du temps est considérable et le sentiment d’abus est immense. Je ressens un dégoût profond pour cette société et ses méthodes contre laquelle je mettrai toute mon énergie à révéler sa vraie image et rétablir sa réelle réputation

Oussama elhamdani

J écris pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à ma récente expérience avec votre service. J'avais réservé une voiture, mais à mon arrivée sur place ( 22.10.2024 , 12:15 ), il n'y avait personne pour me recevoir. Le service que j'ai reçu était inexistant et le personnel sur place s'est montré extrêmement impoli, désagréable et absolument pas utile.

En conséquence, j'ai perdu toute ma journée, et j'avais même loué un logement en prévision de mon voyage. Malheureusement, à cause de l'attitude inadmissible de votre employé, j'ai dû annuler tous mes projets, ce qui m'a fait perdre non seulement du temps, mais aussi l'argent dépensé pour la location de cet appartement.

L'employé présent sur place s'est comporté de manière impolie, non professionnelle et hostile, ce qui a rendu la situation encore plus difficile.

jerome DENIS

Bonjour , suite à une panne sur ma Peugeot 'véhicule de service) , Peugeot assistance m'a loué un véhicule chez ENTERPRISE Courbevoie avec, comme caution une empreinte de ma carte de crédit plafond à 1700 euros !
Lors de la restitution du véhicule , cette caution m'a été prélevée en totalité très rapidement suite à 2 impacts sur le pare brise ; a ce jour je n'ai toujours pas de visibilité sur les délais , le cout réel des frais, malgré des relances par mail , seul moyen de communiqué !
En espérant une avancée rapidement de ce dossier en ce début 2025....

Rebonjour,
Nous sommes le 14 Janvier 2025, et malgré les mails adressés à votre service assurance afin de suivre mon dossier, seul moyen de communiquer avec ce service, et avec l'aide de votre lien qui me renvoi sur sur ENTERPRISE, que faut-il faire ?
Dans l'attente d'un retour rapide...

Rebonjour,
Nous sommes le 29 janvier 2025, aucune nouvelle "fraiche " depuis un courrier/mail du 20/01/2025 sur l'avancement de mon dossier en cours!

Jérôme Denis

Bonjour,
Suite à mon premier avis , j'ai reçu un lien afin d'être contacté par vos services , j'ai fait la demande le jour même soit le 2 janvier 2025.
A cette heure soit le 10 janvier 2025 aucune nouvelle de votre part !
Merci de me contacter ou répondre sérieusement aux mails envoyés, pas de réponse "automatique"
cdt

Rebonjour,
Enfin hier le 20 janvier, j ai eu un mail de votre assurance me disant que mon dossier est en cours
En espérant une clôture rapide du dossier...

jocelyne nieradka

Agence de la Défense : personnel efficace et aimable.
Par contre au niveau des services généraux: chemin de croix pour avoir quelqu'un au tél et on peut être orienté n'importe où pour se débarrasser de l'appelant.
Service Assistance : si l'on appelle pour se renseigner (sans intervention) punition de 29€. Ni plus ni moins du vol.
Si l'on se prend un PV de 35€ pour stationnement, frais de gestion: 35€. Prohibitif

Dominique Do

Agence à fuir!
Réservation prise par l’assurance suite à un véhicule immobilisé.
Véhicule pick up arrivé avec 45mn de retard. L’agence refuse de laisser le véhicule sous prétexte que le permis enregistré sous l’identité numérique du gouvernement (accepté pourtant par tous les organismes officiels et la police) n’est pas valable sans aucune forme de négociation possible. Impossible de trouver un terrain d’entente avec une responsable obtue et absolument pas commerciale. Elle n’a même pas envisagé la possibilité d’utiliser la personne du pick up pour aller chercher le permis dans la ville d’à côté. Aucune conversation possible ou même d’envisager une solution avec une personne absolument pas concernée. En conclusion, je me suis retrouvé sous la pluie à devoir prendre un taxi pour rentrer chez moi et sans possibilité d’avoir un quelconque véhicule.
Sans parler du fait que cette agence est absolument impossible à joindre par téléphone. 23 appels (!) au préalable avant de joindre quelqu’un.
À éviter !

Gh Rst

Suite à panne de notre voiture, notre assurance à loué pour nous un véhicule chez enterprise. Récupération à Toulouse et rendu à la Défense. Tout s'est bien passé, personnes agréables des 2 côtés, pas de problème.

Thibaut K

Notre véhicule est tombé en panne, l'assistance nous a mis en relation avec Enterprise afin d'avoir un véhicule de prêt. Sachant que nous sommes 5 avec des valises, le véhicule initialement prévu (clio) était trop petit, nous avons donc demandé a avoir une gamme supérieure quitte à payer un supplément. On nous propose une Opel Mokka ou une Peugeot 2008 electrique, très bien. A notre arrivée l'Opel Mokka n'est pas nettoyée... nous questionnons notre interlocuteur Enterprise concernant l'autonomie de la 2008 électrique étant donné que nous avons 1500km à faire, cette dernière nous rassure nous partons donc sur la peugeot 2008 électrique. Après quelques kilomètres nous comprenons que nous nous sommes embarqués dans une sacrée galère, le véhicule a 150km d'autonomie max à 130km/h. Au lieu de 7H30 de trajet, nous avons mis + de 10H afin de nous arrêter recharger le véhicule !! Sachant que recharger son véhicule électrique sur autoroute coûte plus cher que de faire un plein d'essence. Quand nous avons échangé avec le loueur Enterprise du Havre, il était tout a fait au courant des problématiques des 2008 électriques... c'est une honte de nous avoir laissé partir avec ce véhicule.
Lors du check-out, l'agent Enterprise vérifie de manière très assidue le véhicule, jusqu’à utiliser la lumière de son téléphone pour vérifier chaque CM du parebrise. Très mauvaise expérience avec cette agence !